Po otrzymaniu poprzedniego pisma do delegatury UOKiK w Poznaniu, dotyczącego tej dziwnej „promocji” w domeny.pl, pozwoliłem sobie zadać im jedno pytanie o takiej treści:

„Czy istnieje jednak instytucja, która reguluje takie sprawy pomiędzy przedsiębiorcami, do której można taki fakt zgłosić, czy zostaje tylko sprawa sądowna?”

A oto odpowiedź, jaką otrzymałem kilka dni temu:

W odpowiedzi na Pana pismo z dnia 20.12.2007r. złożone drogą elektroniczną w sprawie wprowadzającej w błąd reklamy cen domen internetowych informuję, że przedsiębiorcy, do których skierowana została reklama wprowadzająca w błąd mogą dochodzić swoich roszczeń w trybie przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tj. Dz.U. z 2003r., nr 153, poz. 1503 ze zm.).

Przepisy tej ustawy uznają za czyn nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy m.in. reklamę wprowadzającą w błąd klienta i mogącą przez to wpłynąć na jego decyzję co do nabycia towaru lub usługi. Ponadto stanowią, że przy ocenie reklamy wprowadzającej w błąd należy uwzględnić wszystkie jej elementy, zwłaszcza dotyczące ilości, jakości, składników, sposobu wykonania, przydatności, możliwości zastosowania, naprawy lub konserwacji reklamowanych towarów lub usług, a także zachowania się klienta.

Celem wskazanej powyżej regulacji prawnej jest więc zapewnienie ochrony przedsiębiorcom przed nieuczciwymi działaniami konkurentów.

Wyjaśnić należy jednocześnie, że w odniesieniu do czynów nieuczciwej konkurencji wprowadzony został rygor odpowiedzialności cywilnej co oznacza, że przedsiębiorca, którego interes został zagrożony lub naruszony działaniem mogącym stanowić czyn nieuczciwej konkurencji może dochodzić swoich roszczeń przed sądami powszechnymi, na drodze postępowania cywilnego.

W takiej sytuacji, zgodnie z art. 18 ww. ustawy przedsiębiorca może  żądać na przykład: zaniechania niedozwolonych działań, usunięcia ich skutków, złożenia jednokrotnego lub wielokrotnego oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie czy też naprawienia szkody na zasadach ogólnych. Zaznaczyć również należy, że ciężar dowodu prawdziwości wypowiedzi zawartych w reklamie spoczywa na osobie, której zarzuca się czyn nieuczciwej konkurencji związany z wprowadzeniem w błąd.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie posiada zatem kompetencji w zakresie ochrony interesów przedsiębiorców w przypadku stosowania wprowadzającej w błąd reklamy.

Z poważaniem
Dyrektor
Delegatury w Poznaniu

     Tym razem nie skomentuję tego pisma, wszelkie przemyślenia zostawiam zainteresowanym..
Jeszcze raz jednak powtórzę, czytajcie umowy, regulaminy i wszelkie pisma jakie podpisujecie by później nie było płaczu :/

Teraz kilka słów ze strony „pozycjonera„.

     Pisząc tej promocji byłem szczerze oburzony postępowaniem wiadomej Firmy. Na drugi dzień, znajomy z branży zwrócił mi uwagę, że mój wpis na blogu można zakwalifikować jako próbę pozyskania linków czyli linkbaiting. Nie taka była moja intencja, jednak linków nigdy nie za wiele, dlatego postanowiłem zwrócić na to uwagę.

     W ciągu tygodnia od mojego wpisu przeczytałem około pięciu artykułów o tej promocji. Do dnia dzisiejszego przynajmniej kilkanaście. Wszystkie artykuły jakie czytałem, mam wrażenie, były oparte na moim wpisie, jednak w żadnym z nich nie zauważyłem wzmianki o moim blogu tudzież mojej skromnej osobie :).
Zaznaczyłem już, w jednym z moich komentarzy, że we wszystkich artykułach używane są słowa „zauważyłem”, „znalazłem”, „natknęła się” (redakcja) itp. itd. – autorzy po prostu pominęli fakt, że ktoś inny zwrócił uwagę całej rzeczy internautów na ten problem.

Nie lepiej jest z linkowaniem z blogów, różnych stron czy też for internetowych.

     Oczywiście, nie jestem w stanie w 100% określić ile linków „otrzymałem” do pierwszego wpisu, znalazłem ich tylko kilkanaście sztuk. Biorąc nawet margines błędu, w moich poszukiwaniach, jako 100%  :) ilość i tak nie jest duża.

Dlaczego to piszę?

     Czytam od przynajmniej roku o różnych akcjach linkbaitingu, o samej technice, o tym ile linków można pozyskać, o tym jak potrafi to rozreklamować stronę, czyli po prostu o „SEO 2.0” (hehe, niektórzy to lubią cyferki :P). Od początku jednak, jestem dość sceptyczny, jeśli chodzi o polskich internautów i linkbaiting. Teraz się w tym utwierdziłem i nie chodzi mi tylko o mój wpis, obserwowałem kilka takich „akcji” z efektami tak miernymi jak i u mnie.

     No nic, może zacznę rozsyłać herbatę w zamian za linki a może lepiej poczekam kilka lat aż dorośniemy :) a do tego czasu nie ma co się przjmowac linkami bo i tak przecież nie o to chodzi…

     Zbliżają się Święta Bożego Narodzenia, z ich okazji życzę Wam prezentów, jakie chcielibyście dostać, miłej atmosfery, braku bólu brzucha z przejedzenia :), odpoczynku od pracy i komputerów oraz wszystkiego najlepszego co kojarzy Wam się ze Świętami.

     Niedługo Nowy Rok, a w nim życzę Wam przegonienia konkurencji, samych wysokich pozycji, dużych i szybkich indeksacji oraz braków filtrów.
     Silnych domen i stron o dużym ruchu, wpływów na konto z A$ większych niż w tym roku, braków banów i zadowolenia z tego, co robicie i …..
     do zobaczenia w SERP`ach.

Wszystkiego dobrego w Święta i w nadchodzącym roku 2008 dla wszystkich tych, co nie zrozumieli, co tu napisałem :)

     Otrzymałem pismo dotyczące „urodzinowej superoferty” niesamowicie nie fajniej Firmy domeny.pl. Pismo te jest  odpowiedzią na moje zgłoszenie do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jako pismo urzędowe a nie korespondencja prywatna, nie obejmuje je prywatność korespondencji, dlatego przytaczam je w całości, pozwoliłem sobie zaznaczyć ciekawsze fragmenty.

     W odpowiedzi na Pana pismo z dnia 27.11.2007r. złożone drogą elektroniczną w sprawie wprowadzającej w błąd reklamy cen domen internetowych, informuję co następuje:

Wskazana przez Pana strona internetowa www.domeny.pl odsyła do skorzystania z promocyjnych zakupów domen, w tym m.in. do zakwestionowanej w piśmie „urodzinowej superoferty”. Reklama ta określa zasady promocji, z których jednoznacznie wynika, że skierowana jest wyłącznie do firm.

Potwierdza to regulamin promocji, który szczegółowo określa zasady, na jakich oferowany jest promocyjny zakup domen. Uczestnikami promocji, jak wynika z regulaminu, mogą być jedynie przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 2 lipca 2004r. o swobodzie działalności gospodarczej (tj. Dz.U.z 2007r., nr 155, poz. 1095 ze zm.), którzy ponadto posiadają siedzibę i prowadzą działalność na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Zgodnie z art. 4 ww. ustawy, przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną- wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą. Za przedsiębiorców uznaje się także wspólników spółki cywilnej w zakresie wykonywanej przez nich działalności gospodarczej. 

W § 5 Regulaminu zastrzeżono ponadto, że rejestracja domeny następuje na firmę bądź organizację legitymującą się numerem REGON. Z „urodzinowej superoferty” nie mogą zatem skorzystać osoby, które nie prowadzą działalności gospodarczej.

Wyjaśnić należy, że Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie posiada kompetencji w zakresie ochrony interesów przedsiębiorców w przypadku stosowania wprowadzającej w błąd reklamy. Zakaz stosowania nieuczciwej lub wprowadzającej w błąd reklamy, wynikający z art. 24 ust. 1 i 2 pkt 3 ustawy z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. nr 50, poz. 331 ze zm.), stanowi wprawdzie jedną z zakazanych przez ustawę praktyk, ale co wymaga podkreślenia- naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Zatem ewentualne działania Prezesa Urzędu w trybie powołanej ustawy podjęte mogą być wyłącznie w celu ochrony zbiorowych interesów konsumentów. W przedstawionej przez Pana sprawie sytuacja taka nie zachodzi. Podmiotami, do których skierowana jest reklama nie są konsumenci, ale przedsiębiorcy.

Zauważyć należy jednocześnie, że kwestie związane z ochroną interesów konsumentów w przypadku zawierania umów na odległość przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, reguluje ustawa z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r., nr 22, poz. 271 ze zm.). Przepisy tej ustawy przyznają konsumentowi, który zawarł taką umowę prawo odstąpienia od niej bez podania przyczyn poprzez złożenie oświadczenia na piśmie w terminie 10 dni, licząc od dnia wydania rzeczy bądź zawarcia umowy, gdy umowa dotyczy świadczenia usług. 

Nadmienić należy ponadto, iż sprawy wnoszone do organów państwowych, jednostek samorządu terytorialnego oraz organów samorządowych jednostek administracyjnych, nie zawierające imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego powinno się, zgodnie z rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania skarg i wniosków, pozostawić bez rozpatrzenia.

Z poważaniem
Dyrektor
Delegatury w Poznaniu

     Ostatnie zdanie dotyczy faktu, że mój e-mail był tylko zgłoszeniem a nie rzeczywista skargą pokrzywdzonego konsumenta, dlatego pełnych danych nie podałem. I co z tego pisma wynika? Przyznam się szczerze, że trochę się pogubiłem a zarazem zmartwiłem nim.

Jestem przedsiębiorcą i nikt mnie nie chroni przed takimi sztuczkami? Domeny.pl wykorzystują lukę w prawie (oj wiele ich, wiele) i kosi na prawo i lewo wiedząc, że większość ludzi nie czyta regulaminów?

     Właśnie skończyłem przeglądać Kodeks Cywilny by dokładnie określić definicję słowa „konsument” i niestety wynika, że Przedsiębiorca konsumentem nie jest…

Dział I
Osoby fizyczne
Rozdział I
Zdolność prawna i zdolność do czynności prawnych

Art. 22(1).

Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

     W piśmie, jak już przeczytaliście jest informacja o możliwości rezygnacji z umowy w ciągu 10 dni. Dotyczy to, jak widać, także i domen internetowych, jednak tylko wtedy, gdy owe domeny kupowane są prywatnie.

Jak widać w przypadku tej super promocji pozostaje jedynie zacisnąć zęby i płacić przez trzy lata :(

Szkoda, zostaje mi tylko ostrzegać wszystkich! przed tą Firmą a sam obiecuję będę ją omijał z daleka nawet jakby chcieli mi dawać domeny za darmo..

„Kup Pan domenę, no kup! – tania i nie śmigana…” 

     Od wielu lat uczulam moich znajomych i wszystkich tych, co chcą mnie słuchać by czytali wszelkiego typu umowy tudzież regulaminy.

Dziś znajomy podesłał mi informację o „tanich” domenach w Firmie domeny.pl.
Oferta niby OK, na głownej stronie pisze:
.pl – 5 groszy
.com.pl – 5 groszy
regionalne – 5 groszy
.eu – 4.77 zł
.net – 4.77 zł
.com – 4.77 zł.

Nic tylko brać i nie wydziwiać….. i tak zrobiłem…. dla testu bo chciałem zobaczyć regulamin a nie mogłem go znaleźć.

Wpisałem wymyśloną nazwę, na kolejnej podstronie ceny nie były już tak zachęcające:
.pl – 9,77zł
.com.pl – 9,77zł
regionalne (waw.pl) – 0,77 gr
.eu – 4.77 zł
.net – 4.77 zł
.com – 4.77 zł
oprócz tego „system” uraczył mnie dodaniem dwóch usług:
– Certyfikat rejestracji domeny 49.99 PLN
– Ochrona prywatności 10.00 PLN.

No nic, rezygnuję z „dodatków” i przechodzę do koszyka a tam już czeka na mnie „moja” domena z hierarchii pl, 49.77 PLN  a w promocji „Urodzinowa superoferta „ dalej za 9,77zł (buuu miało być 5gr) oraz zaznaczona usługa:
– MyHost 15000 dla ******.pl za jedyne 249.00 PLN  (mają to standardowo pewnie :/)

W tym momencie zakończyłem moją wirtualną wycieczkę po systemie zamówień tej Firmy udając się na poszukiwanie regulaminu.
(Mimo promocji należność, jaka widniała do zapłaty za domenę to Netto: 49.77 PLN Brutto: 60.72 PLN, nic z tego nie rozumiem. :/)

     Na podstronie z opisem promocji urodzinowej dalej kuszące ceny, wreszcie zauważam link do regulaminu i zaczynam go studiować.

W §5 dostrzegam ceny:
2.1 Ceny netto za rejestracje domen wynoszą:
• .pl – 9.77 zł
• .com.pl i inne funkcjonalne – 9.77 zł
• .waw.pl i inne regionalne – 0.77 zł
• .com, .net, .org, .biz, .info (globalne) – 4.77 zł
• .eu (unijne) – 4.77 zł
• .in – 9.77 zł
2.2 Ceny netto za rejestracje domen z polskimi znakami wynoszą:
• .pl – 0.05 zł
• .com.pl i inne funkcjonalne – 0.05 zł
• .waw.pl i inne regionalne – 0.05.

Wreszcie odnalazłem moje 5gr hura!

Szkoda, że na domenę  typu „gżegżółka” które totalnie się nie przyjeły w Polsce, no ale cóż przecież ważne jest przyciągnąć klienta obietnicą małej ceny, jak się dowie, że jest drożej to będzie już za późno a zawsze można powiedzieć – trzeba czytać regulamin i patrzeć co się kupuje – nieprawdaż ?

Część kupujących nawet tego nie zauważy albo zauważy i….. i tak kupi….

Czytam dalej….jakiś bezsens, w przypadku kupienia tej domeny na dłużej niż rok obowiązują ceny standardowe, chyba powinni się cieszyć, że płacę za dłuższy okres a nie karać mnie za to.

Kolejny punkt…..bezsens o konieczności dopłaty w przypadku przeniesienia kupionej domeny pomiędzy panelami tego samego klienta (a to można mieć ich klika?)

W tym momencie natrafiłem na punkt, który spowodował, że napisałem tą notkę, przytaczam go w pełnym brzmieniu:

„§5
Zasady promocji
6. Przeniesienie domen zarejestrowanych w ramach promocji “Urodzinowa superoferta. Czwarta Edycja”
do innego usługodawcy lub rezygnacja z odnowienia tych domen przed upływem trzech lat od
daty ich rejestracji, zobowiązuje Abonenta do uiszczenia z chwilą rezygnacji jednorazowej opłaty w
wysokości proporcjonalnej do czasu, który pozostał do końca w/w okresu i ustalonej według aktualnie
obowiązującego cennika. Abonent domeny zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań,
uniemożliwiających spełnienie powyższego warunku.”

……

     Nawet teraz czytając ten punkt już po raz enty nie mogę wyjść z podziwu nad głupotą i chciwością tego kto to pisał.

Tak Panowie i Panie, domeny w tej „promocji” kupuje się na okres 3 lat, czy ktoś tego chce czy nie!
Rezygnacja w pierwszym roku = dopłata za kolejne 2 lata w aktuanej cenie w momencie rezygnacji. Zrozumiałbym jeszcze kwestię przeniesienia do innego rejestratora, ale przy rezygnacji?

No ktoś tu chyba przekroczył pewną granicę robienia klientów w „balona”!

Na nieszczęście IMHO taka Firma będzie sobie dalej nabijać portfel na klientach, wykorzystując takie nędzne tricki.

     Dawno temu przestałem wierzyć w to, że rynek i konkurencja są czynnikiem eliminującym naciągaczy i mniejszych czy większych „oszustów”. Śmiem nawet twierdzić, obserwując gospodarkę, że mają się oni całkiem dobrze w naszych czasach a zwłaszcza w Polsce, gdzie prawie nikt nie przywiązuje wagi do tego, za co płaci.

     W całej sytuacji dotyczącej tej promocji jest jedna myśl, która mnie pociesza a zarazem martwi – mało pozycjonerów jest zagrożonych tym, że staną się ofiarami tego regulaminu.
Dotknie ona głownie średnie, małe i malutkie firmy, które po przeczytaniu dzisiejszego dodatku do Newsweeka będą chciały zaistnieć w sieci..

Dlaczego nie dotknie ona tych co zajmują się pozycjonowaniem stron ?
Odpowiedź jest prosta, mało z tych, co to robią, nie ważne czy dla kogoś czy siebie, ma Firmy a ta promocja jest tylko dla Firm…

Sam już nie wiem czy się z tego cieszyć…

Firmę Domeny.pl sp. z o.o. tym wpisem nominuję do „Platynowej Kapusty” – nagrodę tą przyznam na przełomie 2007/2008 dla osoby lub Firmy, która zrobiła na mnie największe wrażenie a jakie to wrażenie ? Pomyślcie sami…

P.S.

Zapraszam do przysyłania własnych nominacji :)

EDIT:

Sprawę zgłosiłem do Urządu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Z rozmowy z prawnikiem tego urzędu wynika, że promocja ta wprowadza klientów w błąd oraz uniemożliwia rezygnację – te dwie sprawy spowodują, że UOKiK się tym zajmie.

Tak wiem, ostatnio niewiele piszę a i ten wpis, nie na temat :/

     Ostatnimi czasy na mój blog, ktoś prowadzi zmasowany atak spamerskich komentarzy. Nie byłoby to może i tak uciążliwe, cały czas ktoś ten blog spamuje, jakby nie fakt, że dzienna ilość tych komentarzy to 500-700szt. !

     Wczoraj zablokowałem możliwośc komentowania w 3 moich wpisach i ilość spamu spadła, od wczoraj tylko 4 „dziwne” komentarze. Pisze o tym by ktoś się nie zdziwił, że w niektórych wpisach, nie można komentować.

     Od strony technicznej spam jest przeprowadzony nieźle, prawie każdy wpis z innego IP, dlatego po kilku deny w htaccess dałem sobie spokój. Tak się zastanawiam, czy jakby ten ktoś nie pomysłał, to nie odniósłby lepszego efektu wykorzystując swoje zaplecze techniczne niż spamując takie blogi jak mój. Nie jestem jednak spamerem tylko pozycjonerem, więc może tak jest „lepiej” a na pewno łatwiej.

     Kilkukrotnie podczas analizy linków, pozycjonowanych stron konkurencji widziałem „szał komentarzy” na blogach. Zawsze mnie dziwią, tacy samobójcy i w tym miejscu życzę im powodzenia :)